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很多人写销售文案时，第一步是打开一个空白文档，然后开始想：标题怎么写更吸引人？卖点怎么表达？怎样才能写出一句让人印象深刻的话？

Copyhackers 创始人 Joanna Wiebe 的方法恰好相反。她认为，转化文案最重要的工作发生在动笔之前。真正有价值的素材，往往已经存在于用户的访谈、评价、销售对话和购买反馈中。文案作者要做的，是找到这些语言，理解用户为什么行动、担心什么、希望得到什么，再把它们组织成一条清晰的说服路径。

这套方法通常被称为 Voice of Customer，简称 VOC，即「客户之声」。