Superhuman：最离不开产品的那群人，决定了下一版做什么

创业团队很容易把“已经有人付钱”理解成产品方向基本正确。更麻烦的情况是：早期用户确实在用，也会夸产品，团队却始终说不清究竟哪一群人最需要它、他们最离不开哪一部分，以及下一版到底该优先补什么。

Superhuman 在 2017 年就处在这种状态。公司已经花了两年开发一款面向高频邮件用户的高速邮件客户端，也积累了一批早期用户。创始人 Rahul Vohra 没有因为有人愿意试用就立即扩大获客，而是先问了一批真正使用过产品的人：如果明天再也不能用 Superhuman，你会有多失望？

第一次结果并不好。只有 22% 的受访者回答“非常失望”。这个数字没有让团队去做一轮更大的营销，而是迫使他们把一个更基础的问题拆开：到底是谁已经离不开产品，他们为什么离不开，以及哪些人看起来像目标用户，实际上并没有被产品的核心价值打动。