OpenTable：双边市场没有用户时，为什么先给餐厅做工具

研究问题： 双边平台在消费者和供给双方都没有规模时，怎样先让一侧即使没有网络效应也愿意加入，再逐步做出局部市场密度？

双边平台最难的阶段通常是第一天。消费者打开平台，如果没有足够供给，就没有理由留下；商家看到没有消费者，也不会愿意投入时间和费用。企业如果同时告诉双方“等人多以后这里就很好用”，没有一边必须成为第一个承担等待成本的人。

OpenTable 早期解决这个问题的办法，是先把自己做成餐厅愿意单独购买的工具。它没有要求餐厅纯粹为了获得线上客流加入平台，而是提供 Electronic Reservation Book（电子订位簿），帮助餐厅管理电话预订、桌台、客人历史和现场运营。即使网上还没有多少消费者，这套软件本身也能创造价值。等足够多餐厅被接入，消费者端才开始拥有越来越完整的实时订位供给。