罗素：如何避免愚蠢的见解

英国哲学家伯特兰·罗素谈如何避免愚蠢见解时，举过一个很简单的例子。亚里士多德曾认为，女人的牙齿比男人少。罗素说，这个错误本来很容易避免：找一位女性，数一数牙齿就行。两千多年前的这条错误知识本身并不重要，更值得问的是：亚里士多德为什么没有去数？因为他觉得自己已经知道答案。这种错误在经营里并不少见。老板觉得“这个价格用户肯定接受不了”，产品经理觉得“大家当然知道这个按钮是干什么的”，销售觉得“客户没买就是预算不够”，团队觉得“竞争对手做这个功能，说明市场一定需要”。

这些判断听起来合理，有些甚至来自长期经验。问题在于，只要一件事被归入“常识”，人就很容易停止验证。罗素给出的建议其实很朴素：能观察的先观察；暂时无法验证的，就主动找反例、听不同意见，尤其警惕那些让自己过分确信或感觉良好的看法。

能观察的事，别用推理代替

经营者每天都要做大量判断，其中有些确实只能靠推理。明年行业会不会增长，竞争对手下一步会怎么走，一项新技术会不会改变用户习惯，这些问题没有办法立刻得到确定答案。但另一类问题其实可以验证，只是人很容易跳过验证。例如：用户到底有没有看懂你的首页，可以找几个人实际操作；客户为什么不续费，可以直接回访流失客户；新价格是否过高，可以放到真实交易里测试；某项功能是不是“人人都要”，可以查看实际使用数据；一个流程到底要花多久，可以跟着员工从头走一遍。这类问题如果还停留在会议室里争论，往往说明讨论者已经对答案形成了预设；信息其实并不难拿到。