麦肯锡：管理者如何建立链接与信任

一位新任 CEO 开董事会时，有个习惯。只要某位董事说了她认为不准确、幼稚或者明显错误的话，她就会立刻打断并纠正。她的出发点很简单：自己是 CEO，理应掌握情况，也有责任把错误说法纠正过来。结果是，董事会气氛越来越僵。后来她才意识到，自己不断抢着纠错，不完全是为了会议效率，还来自一个更深的需要：她非常在意别人是否把自己看成“那个永远知道答案的人”。

这个案例来自麦肯锡几位领导力顾问对 CEO 的长期研究和访谈。它揭示了管理里一个很难察觉的问题：管理者职位越高，越容易把“显得可靠”与“不能暴露任何不确定”绑在一起。短期看，这会让领导者显得果断。长期看，它可能让团队越来越不愿意把坏消息、不同意见和不完整的信息交给你。

权力天然会让信息失真

普通同事之间说一句“我觉得你这个方案有问题”，成本通常不高。对老板说同一句话，心理成本完全不同。下属会提前计算：他会不会觉得我不支持他？会不会影响绩效？这个问题是不是他已经决定了，只是在征求形式上的意见？我如果没有 100% 把握，值不值得冒险？这意味着，职位上升以后，管理者接收到的信息并不会自动变得更完整。很多时候恰恰相反。越靠近权力中心，人越倾向于把信息加工以后再送上去。