如何平衡客户满意度与利润？

2005 年，Netflix（网飞，一家订阅制影视服务公司）的 DVD 光盘邮寄业务大约有 100 万会员。那时客户反复提出一个非常合理的要求：新上映电影发行 DVD 后，能不能更快寄到？

Netflix 为此做了一次实验。

公司挑出 1 万名客户，让他们几乎可以在新片 DVD 发行后立刻拿到；另一组客户继续按原来的库存逻辑等待。结果证明，更快拿到新片确实让客户更愿意留下。