斯坦福创业课：如何进行用户访谈

游戏直播平台 Twitch 联合创始人 Emmett Shear 第一次创业时，几乎完整踩过一次“不会做用户研究”的坑。他和 Justin Kan 做了一款在线日历 Kiko Calendar。两个人会写程序，也把产品真正做了出来，但有一个很基础的问题：他们自己并不是重度日历用户，而且开发过程中几乎没有和真正依赖日历的人深入交流。

第二次做直播网站 Justin.tv 时，他们换了一个看起来能避开这个问题的办法——干脆做自己就是用户的产品。Justin.tv 最初围绕 Justin Kan 的全天候真人直播展开，创始团队非常清楚自己需要什么，因此可以快速迭代。但“我就是用户”只能解决最初的理解问题，不能保证公司能走出创始人的生活半径。随着 Justin.tv 想服务更多主播和观众，团队很快发现，自己并不天然理解那些新用户为什么直播、怎样直播、靠什么判断一个平台值不值得长期使用。

后来团队探索游戏直播方向时，Shear 换了一种工作方式：先大量进入主播的真实世界，理解他们如何工作，再决定产品应该变成什么。那些访谈最终影响了 Twitch 此后数年的产品方向。