Rippling 增长实战：从 1000 万到数亿美元的经验和教训

Brandon Camhi 曾经遇到一个很典型的增长难题。他在 Hearth 工作时，负责向装修承包商推广家装贷款服务。Facebook 原本是重要获客渠道，但效果开始下降。团队测试了很多素材和打法，数字始终起不来。如果按常见的增长工作方式，下一步通常还是继续拆指标：换受众、改文案、测落地页、调出价、再跑一轮对照测试。

Camhi 做了另一件事。他跑去装修承包商聚集的 Facebook 群组里，看他们平时到底在讨论什么、什么内容会得到最多点赞和互动。很快他发现，最受欢迎的不是精心制作的行业内容，而是围绕业内日常问题制作的表情包。团队于是把广告也做成那种风格。效果很快达到此前从未见过的水平。

这个案例看起来像一个“表情包增长技巧”，但如果只学到这一层，下一次大概率仍然用不上。真正有用的地方在于：当增长动作开始失灵时，问题经常不在你还少测了哪个按钮，而在于团队已经离客户太远。 Camhi 后来加入企业员工管理软件公司 Rippling，从第一个增长岗位一路做到负责整个营销团队。公司收入从约 1000 万美元增长到数亿美元。他反复强调的一件事，就是增长人员很容易沉迷战术，却低估对客户的真实理解。