如何提高用户留存？

一款新产品明明更便宜、更漂亮、功能也更先进，却迟迟抢不走老产品的用户，这在商业里并不罕见。

原因往往不在“新产品还不够好”，而在于老用户已经在旧产品里积累了太多东西。一个交易平台 eBay 的卖家如果有上万条历史评价，他失去的不只是一套软件界面，而是多年经营出来的信誉；一个创作者离开视频平台 YouTube，放弃的也不只是一个发布工具，而是已经聚集起来的订阅者和分发势能。

这份用户留存指南把这种会随着使用逐渐积累、并影响未来价值的东西称为 State。中文可以把它理解成“用户状态”或“沉淀资产”：信誉、受众、数据、联系人、工作流、积分、信任关系，都可能成为状态。